CRM在當(dāng)下，有一個(gè)非常好的窗口期，機(jī)會(huì)期，尤其是現(xiàn)在以客戶(hù)為中心的時(shí)代，企業(yè)越來(lái)越重視價(jià)值創(chuàng)造，而當(dāng)以客戶(hù)為中心的時(shí)候，CRM自然而然就會(huì)成為企業(yè)整個(gè)協(xié)作和整個(gè)數(shù)字化的中心位置，成為引擎。那么如何借助CRM來(lái)評(píng)估客戶(hù)價(jià)值，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度呢？

傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心是技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，真正將“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念貫徹到企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理和運(yùn)營(yíng)流程中。

客戶(hù)數(shù)據(jù)管理。CRM可以詳細(xì)記錄客戶(hù)的基本信息以及購(gòu)買(mǎi)記錄、需求、個(gè)性化偏好等還有銷(xiāo)售經(jīng)理與客戶(hù)之間跟進(jìn)詳細(xì)記錄、各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)的ROI等都會(huì)永久留存在系統(tǒng)上，企業(yè)可以從客戶(hù)來(lái)源、特征、貢獻(xiàn)值等方面進(jìn)行分析，找出企業(yè)的“黃金”客戶(hù)群。為客戶(hù)提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，是當(dāng)今企業(yè)應(yīng)該掌握的新型運(yùn)營(yíng)模式。

“客戶(hù)為中心”的模式轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)運(yùn)用智能化的生產(chǎn)方式實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)為中心”的數(shù)字化生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，無(wú)論是提供實(shí)物產(chǎn)品的企業(yè)，還是提供服務(wù)方案的企業(yè)，都要進(jìn)行這種“客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)”的新型轉(zhuǎn)變，以減少企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

智能的“銷(xiāo)售兵法”。通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中各個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的跟進(jìn)周期、方式等方面與業(yè)績(jī)進(jìn)行比較分析，時(shí)刻分析、優(yōu)化最優(yōu)的“銷(xiāo)售兵法”模型，進(jìn)行復(fù)制、推廣到內(nèi)部，提高每一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最終達(dá)到提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

統(tǒng)一銷(xiāo)售管理平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門(mén)之間內(nèi)部數(shù)據(jù)打通，完美的消除了信息孤島。CRM可以打造真正的幫助企業(yè)消除營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)應(yīng)用流程壁壘的統(tǒng)一銷(xiāo)售管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)間的信息共享，高效協(xié)同。

規(guī)范化業(yè)務(wù)管理。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程中對(duì)各環(huán)節(jié)完成的及時(shí)度，不斷修繕，優(yōu)化形成規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，意味著企業(yè)開(kāi)始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變，從“業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)”向“用戶(hù)經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)的風(fēng)云變幻只在瞬息之間，尤其是在“疫情”期間，危機(jī)與機(jī)遇并存！企業(yè)的發(fā)展只有緊跟時(shí)代趨勢(shì)，借助生態(tài)型任我行CRM完成企業(yè)數(shù)字化，互聯(lián)網(wǎng)化，才能夠真正在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地。

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